سوالات متداول
ثبت سفارش :
1- چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
خرید از فروشگاه اینترنتی پوشاک کوهستانی گرگان بسیار آسان بوده ، برای خرید و ثبت سفارش پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه کرده و یا برای خرید تنها همان کالا گزینه خرید سریع را انتخاب نمایید .
- نکته در هنگام ثبت سفارش به موارد زیر توجه کنید :
- از رنگ ، مدل ، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان کامل حاصل نمایید.
- حتماً آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کنین..
2- آیا می توان بدون ثبت‌نام در سایت یا داشتن حساب کاربری ، سفارش خود را ثبت نمایم ؟
بله، جهت ثبت سفارش لزومی ندارد که در سایت ثبت‌نام کرده باشید.
3- چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟
در صفحه محصول و در قسمت “ توضیحات” می‌توانید از سایزهای مورد نظر خود اطمنان حاصل کنید. ( در این قسمت بصورت کامل در مورد سایز توضیح داده شده) حتماً مطالعه کامل بفرمایید.
4- آیا امکان انصراف از خرید بعد از ثبت سفارش وجود دارد؟
در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به واحد فروش اطلاع دهد. فقط در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید.
5- آیا لازم است که بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه پوشاک کوهستانی تماس بگیرم؟
پس از ثبت سفارش، پیامکی از طرف پوشاک کوهستانی برای شما ارسال خواهد شد تا از آغاز روند خرید خود مطمئن شوید اما در عین‌حال می‌توانید در صورت نیاز، با خدمات مشتریان فروشگاه پوشاک کوهستانی نیز تماس بگیرید.
6- آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل شود؟
بله، شما می توانید پس از انتخاب محصول، و افزودن آن به سبد خرید، در مرحله ی « آدرس » با انتخاب گزینه ی «محصول به آدرسی غیر از محل ارسال صورتحساب ارسال شود»، وارد مرحله ی «اطلاعات ارسال» شده و درخواست دهید محصول خریداری شده به هر آدرسی که مایلید ارسال شود، این قابلیت برای واسطه های فروش نیز می تواند بسیار مفید واقع شود و واسطه ها می توانند محصول را با شرایط دلخواه خود به مشتریان مورد نظرشان فروش کرده و از طریق سایت درخواست ارسال آن به آدرس ایشان را بدهند .
7- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت های غیرکاری (از ساعت 18 تا 11صبح) ثبت میشوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
8- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر – فروشگاه کوهستانی با فراهم کردن فرایند خرید اینترنتی ضمن دسترسی دقیق و کامل به اطلاعات محصولات و خدمات، می تواند در هر ساعتی از شبانه روز و با مشاوره دوستان و اعضای خانواده، خریدی آرام و مطمئن را تجربه کند .
پرداخت :
1- آیا خرید از این سایت پوشاک کوهستانی امن است؟
برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط وب سایت بانک انجام می‌شود و ایجاد ارتباط با این سایت به شیوه امن می‌باشد، در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید صورت پذیرفته است.
2 - در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.
ارسال سفارش :
1- سفارش ها به چه شکل ارسال می شوند؟
پست سفارشی
2- شرایط تحویل کالا در فروشگاه کوهستانی چگونه است؟
زمان تحویل محصولات به تهران عموماً 2 روز کاری و در شهرستان ها بسته به نوع سفارش، نحوه ی ارسال پستی و مسافت، بین ۱ تا 6 روز کاری است .
3- هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟
هزینه پست سفارشی 15000تومان می باشد.
4- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
خیر ، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.